PREDMET
Članak 1.
Na osnovu odredbe čl.27. Zakona o zaštiti potrošača čl. 43 (Sl. glasnik BiH 25/06) i. Zakona o zaštiti potrošača (Sl.glasnik RS 6/12, 63/14)
Ovi uvjeti i odredbe određuju ugovorni odnos između:
1. korisnika i društva Gema d.o.o., Bleiburških žrtava bb, 88 000 Mostar (u nastavku „GEMA“), u vezi korištenja i djelovanja web stranice www.gema.com.ba i
2. korisnika kao kupca i društva GEMA kao pružaoca usluge, tj. prodavača u vezi kupovine proizvoda putem web trgovine GEMA.
Ovi uvjeti i odredbe vrijede za sve korisnike web stranice. Ulazom na web stranicu korisnik potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i odredbama te je u potpunosti s njima saglasan. U slučaju bilo kakvog kršenja ovih uvjeta i odredbi, GEMA ima pravo upotrijebiti sva pravna sredstva za otklanjanje prekršaja.
ODREĐIVANJE POJMOVA I SKRAĆENICA
Članak 2.
Pojmovi i skraćenice imaju sljedeće značenje:
⦁ GWT (GEMA WEB TRGOVINA): web stranica i web trgovina GEMA na domeni ⦁ www.gema.com.ba;
⦁ UIO (Uvjeti i Odredbe): uvjeti i odredbe korištenja web stranice i prodaje (kupovine) proizvoda putem GWT. GEMA ima pravo prema vlastitoj procjeni bilo kada (povremeno) promijeniti UIO (promjena je vidljiva iz datiranja verzije). O promjeni UIO korisnici su obaviješteni e-mail porukom na adresu e-pošte koja je navedena na korisničkom računu ili prethodnom objavom na web stranici. Promjene počinju vrijediti nakon obavještavanja. Svako daljnje korištenje web stranici znači prihvatanje najnovije verzije UIO;
⦁ korisnik: osoba koja posjeti, odnosno koristi GWT, bez obzira na registraciju;
⦁ kupac: fizička ili pravna osoba koja preda narudžbu ili izvrši kupovinu proizvoda putem GWT;
⦁ poslovnica: je svako prodajno mjesto GEMA,
⦁ upravitelj GWT i/ili pružalac usluge i/ili GEMA: GEMA d.o.o, d.o.o. Bleiburških žrtava bb, Mostar, Matični broj 4227796720009. zastupan po Marija Grubišić, direktorici.
⦁ osobni podaci: su podaci definirani propisima koji uređuju zaštitu osobnih podataka. GEMA obrađuje vaše osobne podatke koje dobije preko Internet stranice GWT, odnosno od posjetioca Internet stranice putem kolačića, podatke koje dobije od kupaca Internet trgovine, podatke registriranih korisnika GWT, te podatke komentatora na Internet stranici. Detaljnije informacije o tome koje osobne podatke prikupljamo od vas, na kojim platformama, za koje namjene, te vaša prava u vezi zaštite osobnih podataka pronađite u našim pravilima privatnosti.
II.POGLAVLJE: KORIŠTENJE WEB STRANICE
OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
Članak 3.
Internet stranicu GWT koristite na vlastitu odgovornost.
Sadržaj web stranice GWT te bilo koji materijali prikazani na web stranici dostupni su »kao što je« (»kao što su«), bez ikakvog jamstva, eksplicitnog ili implicitnog (osim u slučaju kupovine proizvoda putem GWT).
Ni u kojem slučaju GEMA ne odgovara za bilo kakvu štetu, uključujući, ali ne ograničeno na bilo koju posebnu, kažnjivu, posrednu, slučajnu ili bilo kakvu posljedičnu štetu, koja proizlazi iz, ili je u bilo kakvoj vezi:
1. s bilo kojim korištenjem, odnosno nemogućnošću korištenja (privremenim nefunkcioniranjem) ove GWT ili bilo kojeg sadržaja pronađenog ovdje, odnosno objavljenog na web stranici GWT od strane upravitelja ili od strane korisnika.
GEMA ne jamči i ne odgovara za tačnost, potpunost, ažuriranost ili pouzdanost bilo kojeg sadržaja ili podataka (informacija);
2. za linkove koje sadrži GWT, a vode do web stranica trećih osoba, odnosno za linkove koje bilo koji korisnik posreduje do web stranica trećih osoba.
GEMA nema nadzor nad sadržajem web stranica trećih osoba, uslugama ili proizvodima koji su dostupni na web stranicama trećih osoba. GEMA ne odgovara za nikakvu neposrednu ili posrednu štetu ili za gubitak koji nastaje kao posljedica korištenja web stranica trećih osoba. Korisnik sam preuzima svu odgovornost kada odluči slijediti preusmjeravanja, odnosno linkovima koje vode do web stranica trećih osoba;
3. radnjama bilo kojih drugih registriranih ili neregistrovanih korisnika;
4. bilo kakvu štetu ili viruse koji mogu zaraziti vaš računar, telefon, tablet, opremu ili drugu imovinu zbog pristupa, korištenja ili pretraživanja ove web stranice ili prenosa bilo kojeg gradiva, podataka, teksta, slika, video snimaka ili zvuka s web stranice. Isto tako, GEMA nije odgovoran za njihov gubitak koji bi mogao nastati korištenjem web stranice GWT.
ZLOUPOTREBA STRANICE
Članak 4.
Kao uslov za korištenje web stranica GWT korisnik izjavljuje i potvrđuje da neće koristiti web stranice u bilo koju svrhu koja je nezakonita ili zabranjena ovim UIO. GWT nije dozvoljeno koristiti na bilo koji način koji bi mogao oštetiti, onemogućiti, preopteretiti ili ograničiti rad web stranica ili zadirati u korištenje web stranica od strane drugih korisnika. Nije dozvoljeno bilo kakvo prikupljanje ili pokušaj prikupljanja sadržaja ili podataka koji nisu izričito dostupni od strane GWT.
AUTORSKA PRAVA
Članak 5.
Web stranica je autorski zaštićena, sva prava su pridržana. Svi sadržaji GWT, uključujući i UIO, internetski tekst, oblikovanje i slike vlasništvo su društva GEMA ili ih društvo GEMA koristi na temelju dobivene licence. Sadržaj GWT ne smije se reproducirati, ponovno objavljivati ili distribuirati bez dozvole društva GEMA ili prvotnog vlasnika autorskih prava.
UPOTREBA GWT
Članak 6.
Usluge GWT (korištenje web stranice i kupovina putem interneta) možete koristiti kao registrovani član GWT ili bez registracije. Registracija nije uslov za kupovinu putem interneta ili korištenje web stranice.
III.POGLAVLJE: KUPOVINA PROIZVODA
REGISTRACIJA I KORISNIČKI RAČUN
Članak 7.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik FBiH br 25/2006) i (Službeni glasnik RS br. 62/2014.) kupovina preko naše prodajne web stranice www.gema.com..ba smatra prodajom na daljinu.
Članak 8.
Za korištenje usluge GWT možete se registrovati. Registrovati se mogu fizičke osobe starije od 16 godina
Prilikom registracije korisnik šalje sljedeće podatke:
⦁ ime i prezime,
⦁ adresu e-pošte (korisničko ime).
Pasword će biti automatski odobren korisniku u vrijeme registracije, a korisnik ga može kasnije promijeniti po želji.
Registracija znači unos i omogućavanje gore navedenih podataka s ciljem stvaranja korisničkog računa (profila) koji omogućuje pregled poslovanja u GWT (narudžbe, plaćanje, komunikacija s pružateljem usluge, i sl.). S registracijom se stvori korisničko ime (koje je jednako poslanoj e-pošti) i pasword. Pasword je tajna te je korisnik ne smije otkriti trećim osobama. Korisničko ime i pasword određuju korisnika te ga povezuju s unesenim podacima. Korisnik je obavezan osigurati da se korisničkim imenom i paswordom zastupa sam, odnosno osoba, ovlaštena za zastupanje u njegovo ime, te je odgovoran za narudžbe predane pod njegovim korisničkim imenom. U slučaju sumnje na zloupotrebu korisnik je dužan odmah obavijestiti pružatelja usluge putem telefonskog poziva na broj 036 348 000 (»POMOĆ KORISNICIMA). Do korisničkog računa naknadno se pristupa prijavom. Prijava znači da se unosi samo korisničko ime i pasword.
Korisnik je obavezan poslati tačne i potpune podatke. Sve promjene podataka je registrirovani korisnik dužan odmah ažurirati na korisničkom računu (»POSTAVKE RAČUNA«).
Korisnički račun može se bilo kada zatvoriti u skladu sa uputama na web stranici, koje se povremeno ažuriraju (»ZATVARANJE RAČUNA«), ili predajom zahtjeva za poništavanje korisničkog računa na kontakt adresu webshop@gema.com.ba; uz pisani zahtjev potrebno je priložiti dokaz o vlastitom identitetu i adresi. Po potvrdi zatvaranja računa od strane GEMA brišu se osobni podaci sa računa, osim onih koje smo dužni čuvati na osnovu zakona
CIJENE
Članak 9.
Cijene su navedene u KM te sadrže porez na dodanu vrijednost (PDV). Cijene ne uključuju troškove povezane s dostavom proizvoda. Cijene vrijede za web kupovine putem GWT.
Cijene nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti te se bilo kada mogu mijenjati bez posebne prethodne obavijesti. Važeće cijene su one cijene koje su bile važeće u vrijeme kada je IT sistem pružatelja usluge prihvatio predanu narudžbu.
Akcijske cijene su posebno naznačene te vrijede za vrijeme objave u GWT.
NAČINI PLAĆANJA
Članak 10.
Načini plaćanja su:
a. gotovinom prilikom preuzimanja (pouzećem) kod dostave;
b. U slučaju preuzimanja u poslovnicama GEMA
debitnim, odnosno kreditnim karticama jednokratno (American Express, DIN, Maestro, Master Card, Sberbank Pika i VISA)
Upozorenja:
1. Sve uplate bit će pogođene u valuti Konvertibilna Marka (BAM). Naplaćeni iznos na vašem računu debitnim, odnosno kreditne kartice pretvara se u lokalnu valutu prema kursu udruženja kreditnih kartica.
NAČINI DOSTAVE
Članak 11.
Načini isporuke na području Bosne i Hercegovine su:
a. preuzimanje proizvoda u poslovnicama– besplatno;
b. dostava na kućnu adresu koju provodi GEMA preko ugovornog partnera. U slučaju dostave troškovi prevoza, poštarina ili mogući drugi troškovi vezani uz to nisu uključeni u cijenu proizvoda. Ako vrijednost kupovine premašuje iznos od 100KM, poštarina (trošak otpreme) je za kupca besplatna. Ako je vrijednost kupovine ispod 100KM, poštarina (trošak otpreme) iznosi 10KM (PDV uračunat u cijenu). O visini troškova dostave kupac je upoznat prije potvrde predaje narudžbe s izdvojenim prikazom iznosa ovih troškova.
Za dostavu izvan područja Bosne i Hercegovine korisnik može poslati zahtjev pružatelju usluga, tako da on pripremi ponudu za takvu isporuku, uključujući rok i trošak ove isporuke.
Proizvodi se dostavljaju u roku 1-2 radnih dana od datuma prijema „potvrde o narudžbi“, osim u iznimnim slučajevima, o čemu GEMA posebno obavijesti kupca putem adrese e-pošte, uključujući i predviđeni rok dostave. GEMA ne preuzima odgovornost za štetu koja bi mogla nastati zbog dužeg roka isporuke.
DETALJNIJE O DOSTAVI
Članak 12.
Proizvodi će biti dostavljeni na adresu koja je u narudžbi navedena kao „adresa za dostavu“. Za dostavu narudžbe na adresu mora biti osiguran pristup dostavnog vozila neposredno do lokacije navedene na narudžbi te osigurana mogućnost parkiranja dostavnog vozila na ovoj lokaciji. Isporuka se vrši do ulaza u zgradu. Naručene proizvode kupac je dužan preuzeti u određenom satu i danu na adresi za dostavu. U slučaju da kupac u vrijeme dostave ne može preuzeti pošiljku, u narednih 48 sati pošiljku može preuzeti u najbližoj poslovnici dostavljača prema telefonskom dogovoru. U slučaju da kupac ne preuzme robu u dogovorenom vremenu te je potrebna ponovna dostava, kupcu se obračunaju dvostruki troškovi dostave. GEMA, odnosno njegov ugovorni izvođač dostave zadržava pravo na primjeren način provjeriti identitet primatelja proizvoda (kupca) – npr. uvidom u javne isprave.
Ako se prilikom preuzimanja pošiljke utvrdi da je pošiljka (paket) oštećen ili su vidljivi znakovi otvaranja, kupac je obvezan odmah, prilikom preuzimanja, pokrenuti postupak reklamacije neposredno kod dostavljača. U skladu sa pravilima poslovanja dostavljača se ne smije otvarati dok se ne završi proces plaćanja i preuzimanja.
OMOGUĆAVANJE INFORMACIJA PRIJE SKLAPANJA UGOVORA
Članak 13.
GEMA se obavezuje da će prije sklapanja prodajnog ugovora korisniku uvijek omogućiti sljedeće informacije:
⦁ podatke o pružatelju usluge (firma, sjedište, poslovna adresa, matični i porezni broj) te podatke za kontakt za brzu i efikasnu komunikaciju (adresa e-pošte, telefon),
⦁ glavne karakteristike proizvoda, odnosno usluga,
⦁ dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na GWT trebao bi biti dostupan, odnosno dostavljen u roku koji odabere kupac na temelju ponuđenih mogućnosti pružatelja usluge),
⦁ cijene proizvoda, odnosno usluga koje sadrže poreze, odnosno moguća druga davanja,
⦁ uslove i načine plaćanja
⦁ uslove, način, mjesto i rok dostave te moguće troškove dostave proizvoda, odnosno rok ispunjavanja usluga,
⦁ o roku i uslovima za ostvarivanje prava na raskid ugovora, uključujući i troškove koji terete kupca u vezi povrata proizvoda (Član 18. Zakon o zaštiti potrošača BiH), okolnostima koje znače gubitak prava na raskid ugovora ili nepostojanje prava na raskid ugovora,
⦁ objašnjenje postupka prilikom pritužbi s podacima o osobi za kontakt.
INFORMACIJE O PREHRAMBENIM PROIZVODIMA
Članak 14.
GEMA omogućava dostupnost svih obaveznih informacija o prehrambenim proizvodima, osim datuma minimalnog trajanja ili roka upotrebe. Definisanje „obaveznih informacija o prehrambenim proizvodima“ uključuje sve informacije koje moraju biti omogućene potrošaču u skladu sa BH zakonodavstvom.
Prilikom dostave proizvoda dostupni su svi obavezni podaci (uključujući datum minimalnog trajanja ili datum upotrebe).
OTPADNA ELEKTRIČNA I ELEKTRONIČKA OPREMA
Članak 15.
GEMA omogućava odvoz istovjetne, prema namjeni i razredu, stare električne i elektroničke opreme kao što je nova, te pod uslovima da je broj dijelova predane opreme jednak dostavljenoj. Otpadna električna i elektronička oprema ne smije biti rastavljena ili oštećena na način da nije moguć njezin siguran prenos.
POSTUPAK NARUČIVANJA
Članak 16.
Naručivanje se odvija na B/H/S jeziku. Proizvodi se biraju i naručuju iz popisa proizvoda na GWT. Svi proizvodi su dostupni do prodaje zaliha.
Tok postupka:
1. „DODAJ U KOŠARICU“
Korisnik odabere željeni proizvod klikom na ikonu „Dodaj u košaricu“.
Prije završetka kupovine korisnik je preusmjeren na postupak registracije ili prijave, odnosno zamoljen je da pošalje podatke potrebne za izvedbu narudžbe, i to:
⦁ adresu prebivališta (ulica, broj ulice, broj pošte, mjesto, država),
⦁ adresu za isporuku (ulica, broj ulice, broj pošte, mjesto, država),
⦁ telefonski broj,
⦁ datum rođenja (neobavezno),
⦁ ostale podatke vezane uz kupovinu,
(u nastavku svi su navedeni podaci također jednoznačno nazvani „podaci o kupcu“).
Prije predaje narudžbe prikazat će se skica narudžbe, pripremljene za predaju, na način da korisnik može provjeriti tačnost unesenih podataka, odnosno primijetiti moguće pogreške te ispraviti, tj. promijeniti podatke vezane uz narudžbu (količina i vrsta proizvoda, podaci o kupcu, način i mjesto dostave).
2. „POTVRDI NARUDŽBU“
Klikom na ikonu „potvrdi narudžbu“ (narudžba s obvezom plaćanja) korisnik izjavljuje da u potpunosti razumije te je saglasan sa UIO, da ima odgovarajuću poslovnu sposobnost za sklapanje kupoprodajnog ugovora (odnosno da mu ona nije bila ograničena ili oduzeta).
Nakon potvrde narudžbe, kupac odabire način plaćanja.
Klikom na „KUPI“ odnosno potvrdom odabranog načina plaćanja, narudžba je poslana informacijskom sistemu pružatelja usluge.
3. „PRIMLJENA NARUDŽBA/NARUDŽBA U OBRADI“
Nakon potvrde narudžbe kupac prima na poslanu adresu e-pošte obavijest „potvrda o primitku narudžbe/narudžba u obradi“, tj. da je narudžba uspješno predana-prihvaćena u informacijski sustav pružatelja usluge. Pravni status primljene narudžbe je „prednarudžba“ i ne obavezuje pružatelja usluge na osiguravanje, odnosno isporuku naručenih proizvoda sve dok narudžba nije potvrđena od strane pružatelja usluge.
Prihvaćenu narudžbu pružatelj usluge pregleda i provjeri mogućnost isporuke naručenog proizvoda te obavijesti kupca o daljnjem statusu narudžbe i predviđenom roku dostave (obrada narudžbe). Primljene narudžbe obrađuju se u radnom vremenu od ponedjeljka do petka prema redoslijedu zaprimljenih narudžbi, odnosno prema planiranim vremenskim terminima za preuzimanje proizvoda.
Pružatelj usluge može nazvati kupca na njegov telefonski broj za kontakt, s ciljem osiguravanja tačnosti isporuke (npr. da dogovore odgovarajuće rješenje ukoliko se proizvod ne može isporučiti), odnosno s ciljem provjere poslanih podataka u narudžbi.
U slučaju narudžbi koje odstupaju od prosječnih narudžbi ili trgovački uobičajenih količina pružatelja usluge, pružatelj usluge ima pravo na kontaktiranje kupca i može zahtijevati drugi način plaćanja skupa načina plaćanja, to jest ponude predviđenih platnih sredstava, odnosno zahtijevati odgovarajuće osiguranje plaćanja.
Pružatelj usluge može primljenu narudžbu potvrditi ili s razlogom odbiti (npr. proizvod nije na zalihi, nije ispunjen zahtjev za odgovarajuće plaćanje, zbog unosa i objave očito pogrešne cijene koja je posljedica automatiziranog prenosa podataka i sl.). Pružatelj usluge zadržava pravo na odbijanje narudžbe, osobito ako kupac ima nepodmirene obveze prema pružatelju usluge iz proteklih narudžbi, ako je u sukobu s pružateljem usluge vezano uz kupnju preko GWT, ili ako zloupotrebljava pravo na raskid ugovora. U slučaju odbijanja narudžbe kupac prima obavijest „narudžba odbijena“.
Moguće promjene predane narudžbe za proizvod (npr. brojevi, odnosno veličine, boje, količine i sl.), kupac može predati tako da prije obavijesti o potvrdi narudžbe (tj. izdavanjem računa), pošalje zahtjev za promjenu na adresu e-pošte webshop@gema.com.ba, odnosno pozivom na broj 036 348 000.
4. „NARUDŽBENICA POTVRRĐENA I OTPREMLJENA / PRIPREMLJENA ZA PREUZIMANJE“
U slučaju potvrde narudžbe kupac prima obavijest „narudžba potvrđena“ uz koju kupac dobija kod narudžbe..
Ugovor o kupovini naručenog proizvoda između pružatelja usluge i kupca sklopljen je u trenutku kada pružatelj usluge potvrdi narudžbu, odnosno pošalje elektronsku poruku o potvrdi narudžbe. Od tog su trenutka sve cijene i drugi uslovi prodaje fiksirani i vrijede za pružatelja usluge kao i za kupca. Kupovina obavljena putem web stranica GWT, podrazumijeva se kao kupovina obavljena u skladu sa zakonom R BiH, s time da se kolizijska pravila ne uzimaju u obzir.
Kupac može dobiti kopiju ugovora na temelju zahtjeva u kojem navodi podatak vezan uz izvršenu narudžbu, koju šalje putem e-pošte na adresu webshop@gema.com.ba.ba; pružatelj usluge šalje kopiju ugovora na adresu e-pošte koja je bila važeća u vrijeme kupovine, odnosno putem pošte na adresu kupca koja je bila navedena u vrijeme kupovine.
Prilikom potvrde narudžbe kupcu se šalje račun u email obliku na adresu e-pošte. Na računu je prikazana raščlanjena cijena proizvoda (s PDV-om) te drugim mogućim troškovima. Kupac prima račun u printanom obliku prilikom preuzimanja, odnosno isporuke proizvoda. Pružatelj usluge sprema elektronsku kopiju poslanog računa na vrijeme potrebno za čuvanje dokumenata te vrste, u skladu sa zakonodavstvom i računovodstvenim standardima.U trenutku otpremanja narudžbe kupac prima obavijest „narudžba je otpremljena/pripremljena za preuzimanje“. Pružatelj usluge u dogovorenom roku pošalje (otpremi) naručeni proizvod, odnosno pripremi ga za preuzimanje.
Subotom, nedjeljom i praznicima pružatelj usluge ne vrši otpremu proizvoda te se ti dani ne broje u rok isporuke.
RASKID UGOVORA
Članak 17.
Kupac, koji je potrošač, može u roku 14 dana od preuzimanja proizvoda raskinuti ugovor bez navedenog razloga.
Za ostvarivanje prava na raskid kupac može predati i vlastitu izjavu o raskidu iz koje izričito proizlazi da raskidate ugovor, uz navođenje broja narudžbe. Izjava o raskidu je pravovremena ako je poslana u roku određenom za raskid ugovora.
Kupac ponuđaču izjavu o raskidu šalje:
a. putem adrese e-pošte webshop@gema.com.ba; prilikom čega pružatelj usluge potvrđuje primanje obavijesti o raskidu ugovora na poslanu adresu e-pošte kupca („raskid prihvaćen“);
b. putem pošte na adresu GEMA d.o.o., Bleiburških žrtava bb, 88 000 Mostar; kao datum raskida ugovora vrijedi datum na koji je pismo, odnosno pošiljka, datirana od strane pružatelja usluge poštanskih usluga,
Kupac, koji je potrošač, nema pravo na raskid ugovora u slučaju kupovine proizvoda, koji nisu primjereni za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga (npr. ako je kupac nakon dostave otvori proizvod).
POVRAT PROIZVODA
Članak 18.
Kupac je obavezan vratiti proizvod u roku 7 dana od dana raskida ugovora na način:
1. dostavom (putem pošte) ISKLJUČIVO na adresu: GEMA d.o.o., Bleiburških žrtava bb, 88 000 Mostar. Kupac snosi sve troškove povrata robe, izuzev u slučaju da se po primitku pošiljke ustanovi nedostatak ili greška od strane Gema d.o.o.. Podrazumijeva se da je kupac pravovremeno vratio robu ako je poslana prije isteka 7 dnevnog roka za povrat. Kao datum otpreme vrijedi datum kada je pošta datirana od strane pružatelja usluge poštanskih usluga; ili
2. osobnom dostavom u jednu od poslovnica (Mostar ili Sarajevo);
3. Kupac je obvezan vratiti proizvod nekorišten, neoštećen te u originalnoj, neoštećenoj ambalaži i nepromijenjenoj količini. Kupac smije pregledati i isprobati primljen proizvod samo u obimu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja (prirode, karakteristike, funkcionalnost proizvoda) te kao što se to obično izvodi u prodavnicama. Svako testiranje koje odstupa od navedenog podrazumijeva se kao korištenje proizvoda, što znači da kupac time gubi pravo na raskid ugovora. Ako je predmet povrata proizvod kupljen kao komplet, potrebno je vratiti sve dijelove kompleta. Povrat pojedinačnih dijelova kompleta nije dozvoljeno.
POVRAT NOVCA
Članak 19.
Povrat novca vrši se u roku 14 dana od dana primanja obavijesti o raskidu ugovora te pod uslovom vraćanja proizvoda. Pružatelj usluge zadržava pravo na zadržavanje povrata primljene uplate do trenutka preuzimanja vraćenih proizvoda ili dok kupac ne priloži dokaz da je proizvode poslao natrag pružatelju usluge.
Pružatelj usluge primljenu uplatu vraća kupcu istim platnim sredstvom koje je upotrijebio, osim ako kupac izričito ne pristane na drugo sredstvo plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Ukoliko je prilikom kupovine proizvoda bio obračunati popust u bilo kojem obliku (e-kupon, promotivni kod i sl.), vraća se plaćeni iznos novca , ali ne i dio iznosa koji je donio popust.
ODGOVORNOST ZA PROIZVOD – Reklamacije
Članak 20.
Kupac može neposredno prilikom preuzimanja u poslovnici, reklamirati proizvod ako proizvod nema karakteristike koje je pružatelj usluge izričito obećao, ako su poslani pogrešni proizvodi ili u pogrešnoj količini, boji ili nekako drugačije odstupaju od narudžbe kupca.
Uz reklamaciju se sastavlja reklamacijski zapisnik. Na reklamacijskom zapisniku zapisuju se zamjedbe kupca i zahtijevano izborno pravo vezano uz rješavanje reklamacije. Kupac ima pravo na izbor rješenja, njegov zahtjev (zamjena robe, odobrenje ili povrat novca) bilježi se na reklamacijskom zapisniku. Reklamacijski zapisnik sastavlja se u dva primjerka, jedan primjerka šalje se kupcu.
Naknadne reklamacije proizvoda obrađuju se kao izvođenje zahtjeva iz naslova garancije ili stvarnih pogrešaka te ih kupac šalje pružatelju usluge putem:
1. adrese e-pošte 1. webshop@gema.com.ba,
2. pozivom na telefonski broj 036 348 000,
3. pismenom izjavom, poslanom poštom na adresu pružatelja usluge GEMA d.o.o., Bleiburških žrtava bb, 88 000 Mostar.
U slučaju opravdanih zahtjeva, kupac ima pravo na povrat razumnih troškova slanja, prema javno objavljenim tarifama prevoznika koji pružaju javne usluge.
MATERIJALNI NEDOSTACI
Članak 21.
Pružatelj usluge odgovoran je za materijalne nedostatke proizvoda. Materijalni nedostatak postoji: 1. ako artikl nema potrebne karakteristike za svoju redovnu upotrebu ili za promet, 2. ako artikl nema potrebna svojstva za posebnu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavaču ili mu je morala biti poznata, 3. ako stvar nema karakteristike i odlike koje su riječima ili prešutno ugovorene, odnosno propisane, 4. kad je prodavac predao stvar koja nije jednaka uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model pokazani samo radi obavijesti, 5. ako stvar nema karakteristike koje inače postoje kod drugih stvari iste vrste i koja je kupac mogao opravdano očekivati prema prirodi stvari, posebno uzimajući u obzir javne izjave prodavača, proizvođača i njihovih predstavnika o karakteristikama stvari (reklame, označavanje artikala i dr.), 6. ako je stvar nepravilno montirana pod uslovom da je usluga montaže uključena u ispunjenje ugovora o prodaji, 7. ako je nepravilna montaža posljedica nedostataka u uputama za montažu.
Primjerenost proizvoda za normalno korištenje obično se provjerava s obzirom na uobičajenu robu jednake vrste ili uzimanjem u obzir izjava pružaoca usluge o karakteristikama robe, koje je dao pružatelj usluge ili proizvođač putem reklamiranja, predstavljanjem proizvoda ili navođenjem na proizvodu.
Ukoliko proizvod ima materijalni nedostatak, kupac je obavezan pismeno obavijestiti pružaoca usluge o nedostatku, detaljno opisati nedostatku i pružatelju usluge omogućiti pregled proizvoda. Odgovornost za materijalne nedostatke pružaoca usluge ne postoji u slučajevima koji proizlaze iz sfere kupca (tj. treće osobe), osobito ako nastanu zbog nepravilnog korištenja, mehaničkih oštećenja ili nedovoljnih zahvata (popravaka).
Za pravne odnose stranaka u vezi sa materijalnim nedostatcima, primjenjuju se odredbe zakona o obaveznim odnosima i/ili zakona koji uređuje zaštitu potrošača.
GARANCIJA ZA ISPRAVNOST PROIZVODA
Članak 22.
Proizvod ima garanciju ako je tako navedeno na garantnom listu ili na računu. Garancija je važeća uz pridržavanje uputa na garantnom listu te uz prilaganje računa pružaoca usluge unutar jamstvenog roka, koji je naveden na jamstvenom listu, odnosno računu. Ako nema informacije o garanciji, proizvod nema garancija ili podaci o tome nisu poznati – u tom slučaju može korisnik/kupac kontaktirati pružatelja usluge s ciljem prikupljanja informacija.
Kupac može ostvariti pravo na garanciju neposredno kod proizvođača ili u njegovom ovlaštenom servisu, koji je obvezan izvršiti popravak proizvoda u razumnom roku, a u suprotnom proizvod zamijeniti drugim, jednakovrijednim i besprijekornim proizvodom. Kupac također može ostvariti pravo na garanciju kod pružatelja usluge, ali u tom slučaju vrijedi odredba iz prvog stavka.
Povrat proizvoda u garantnom roku vrši se u skladu s uslovima koje proizvođač navede na garantnom listu, kupac povratom proizvoda u garantnom roku ne snosi troškove.
PREUZIMANJE PROIZVODA
Članak 23.
Kupac je obvezan proizvod vraćen pružaocu usluge zbog ostvarivanja reklamacije, stvarne pogreške ili garancije, preuzeti na adresi za isporuku, odnosno u poslovnici GEMA, u roku 7 dana od prijema obavijesti.
KUPOVINA ZA PRAVNE I FIZIČKE OSOBE REGISTROVANE ZA OBAVLJANJE DJELATNOSTI
Članak 24.
Predmetni UIO vrijede i u slučaju kupovine za pravne i fizičke osobe registrirane za obavljanje djelatnosti (u nastavku jednoznačno: „poslovni subjekti“) koja imaju sjedište u Bosni i Hercegovini, osim ako je ovim člankom određeno drukčije.
Postupak kupovine odvija se potpuno jednako kao i za fizičke osobe, s tom razlikom da korisnik u postupku narudžbe unese ime poslovnog subjekta, poslovnu adresu, sjedište firme, matični broj subjekta (MBS) i OIB (odnosno ID broj za PDV) ili izjavi (označi) da nije obveznik PDV-a. Korisnik je obvezan poslati tačne i potpune podatke poslovnog subjekta.
Ako korisnik zahtijeva izdavanje računa na poslovni subjekt, podrazumijeva se da je stranka ugovora poslovni subjekt koje je navedeno kao primatelj računa odnosno da je kupoprodajni ugovor sklopljen između pružatelja usluge i poslovnog subjekta.
Korisnik klikom na ikonu „potvrdi narudžbu“ (narudžba s obavezom plaćanja) istovremeno izjavljuje da je zakonski zastupnik odnosno da je ovlašten u ime i za račun poslovnog subjekta sklopiti predmetni kupoprodajni ugovor, da garantuje pružatelju usluge da će firma pravilno, pravovremeno i u potpunosti ispuniti sve svoje obaveze iz sklopljenog kupoprodajnog ugovora, te se neopozivo i bezuslovno obavezuje, da će sam, kao solidarni jamac i platac, na prvi poziv pružatelja usluge, ispuniti svaku obavezu, tj. platiti svaki iznos koji poslovni subjekt kao kupac neće podmiriti iz naslova obveza, iz sklopljenog kupoprodajnog ugovora koji je sklopio u ime i za račun poslovnog subjekta.
Ako pružatelj usluge prilikom zaprimanja narudžbe ne može na temelju javno dostupnih evidencija, tj. registara, utvrditi postojanje poduzeća, pružatelj usluge ima pravo kontaktirati korisnika i zamoliti ga da mu u razumnom roku pošalje primjerene dokaze o postojanju poduzeća, tj. može prema vlastitoj procjeni odbiti primljenu narudžbu – korisnik (kupac) primi obavijest „narudžba odbijena“.
U slučaju da firma, koje je navedena kao primalac računa, prilikom prijema potvrde („narudžba potvrđena“), ili kasnije, više ne postoji iz bilo kojeg razloga, ili je protiv firme predložen ili pokrenut postupak zbog insolventnosti, ili je protiv firme započeo postupak redovite ili sudske likvidacije, korisnik je obavezan o tome odmah obavijestiti pružatelja usluge. U ovim slučajevima pružatelj usluge može pismeno odustati od ugovora.
Kupac koji je poduzetnik, firma ili pravna osoba (tj. nije potrošač), nema pravo na raskid ugovora bez razloga (članak 17. UIO), osim ako je to izričito određeno UIO.
Firma ima pravo ostvariti garancijske i jamstvene zahtjeve iz naslova stvarnih grešaka proizvoda, u skladu sa zakonom o obligacionim odnosima.
U slučaju kada prema ovim UIO, ili prema zakonu, firma ima pravo na raskid ugovora ili povrat novca, povrat novca se vraća istim sredstvom plaćanja koje je bilo upotrijebljeno u slučaju kupovine. Pružatelj usluge ima pravo na zadržavanje povrata primljene uplate sve dok ne zaprimi odobrenje potpisano od strane ovlaštene osobe.
OSLOBAĐANJE ODGOVORNOSTI
Članak 25.
Zbog prirode poslovanja na svjetskoj mreži-internetu, ponuda proizvoda putem GWT se ažurira i mijenja često i brzo. Pružatelj usluge nastoji omogućiti jasne i temeljite informacije za predstavljanje osnovnih karakteristika (svojstava) prodajnih proizvoda koje dobije od dobavljača, zbog čega pružatelj usluge ne odgovara za moguće pogreške (nepravilnosti, nepotpunosti) u podacima za moguću štetu koja iz toga može proizaći. Isto tako, zadržava pravo na promjenu informacija bez posebnog prethodnog upozorenja.
Slike (fotografije) proizvoda, objavljene u GWT, su simbolične. Moguće razlike između slike i stvarnog proizvoda (odstupanje u boji, i sl.) ne utičču na specifikaciju samog proizvoda.
Pružatelj usluge se obvezuje omogućiti tačne podatke o cijeni proizvoda. U slučaju da se cijena proizvoda promijenila prilikom slanja, odnosno prilikom predaje narudžbe i prihvatanja, odnosno prilikom potvrde narudžbe u informacijskom sustavu pružatelja usluge, kupcu je (bez obzira na to je li on potrošač) omogućeno odustajanje od kupovine pod uslovima koje određuje članak 18. UIO.
Pružatelj usluge nije odgovoran za privremeno nedjelovanje/nefunkcioniranje GWT.
U GWT ne vrijede sve prodajne aktivnosti koje se izvode u poslovnicama GEMA, kao na primjer posebne akcije, kao npr. 3 za 2, i sl..
JAVNO KOMENTIRANJE
Članak 26.
Web stranica, odn. GWT omogućava javno komentiranje – objavljivanje javnih komentara, mišljenja i ocjena proizvoda (u nastavku jedinstveno „komentari“, odnosno „komentiranje“) registriranim korisnicima. Korisnik mora biti svjestan da sve podatke, odn. informacije koje navede u komentarima mogu pročitati, prikupiti i koristiti i drugi koji do njih pristupaju. Objavljeni komentari mogu ostati na web stranici i nakon zatvaranja korisničkog računa.
GEMA savjetuje da se prilikom komentarisanja ne otkrivaju lični podaci. GEMA zadržava pravo na moderiranje, tj. odbacivanje ili uređivanje komentara, u skladu sa politikom moderiranja (osobito ne dozvoljava ili uklanja izjave koje su lažne, uvredljive, obmanjujuće, štetne, izražavaju prijetnje, zloupotrebu, uznemiravanje, ogovaranje ili šire klevete, sadrže nedostojan ili pornografski sadržaj, ili zadiru u privatnost drugih; uznemiravaju, ponižavaju, prijete ili su neprijateljski usmjerene prema pojedincu ili grupi pojedinaca na bilo koji način; reklamiraju sve nezakonite usluge ili prodaju bilo koji predmeta čija je prodaja zabranjena ili ograničena važećim zakonodavstvom, uključujući bez ograničenja predmete čija je prodaja zabranjena ili uređena važećim zakonodavstvom, i sl.).
Moguće GEMA-ovo neprihvatanje kršenja koje korisnik počini komentarisanjem, ne znači prekid prava na djelovanje u vezi s kasnijim ili sličnim prekršajima. GEMA ima pravo u takvim slučajevima, kao i u slučajevima bilo kakve zloupotrebe, provesti sve mjere ili bilo koje druge radnje koje su potrebne za zaštitu svojih prava i interesa, odnosno zbog zaštite prava i interesa drugih korisnika, odnosno bilo kojih drugih osoba.
Bez obzira na navedeno GEMA ne preuzima nikakvu odgovornost u vezi s objavljenim sadržajima (informacijama, ocjenama, savjetima, mišljenjima, preporukama, izjavama) koje su predane i objavljene od strane korisnika. Objavljeni sadržaji su stavovi pojedinaca, a ne društva GEMA.
Slanjem i objavom sadržaja komentara, korisnik je saglasan i dodjeljuje društvu GEMA trajno i neograničeno, besplatno i ne-ekskluzivno pravo (dozvolu) da sadržaj komentara koristi u potpunosti ili djelomično, da ga reproducira, distribuira, promijeni, stavi na raspolaganje javnosti na bilo koji način i u bilo kojem obliku, javno prene i na druge načine koristi sadržaj komentara u vrhu promocije web trgovine GWT.
IV. POGLAVLJE: ZAVRŠNE ODREDBE
POMOĆ KORISNICIMA I POSTUPAK ZA PRITUŽBE
Članak 27.
Za tehničku potporu, moguća pitanja, pritužbe ili predaju drugih zahtjeva kontaktirajte nas putem:
a) adrese e-pošte webshop@gema.com.ba (24 sata/7 dana),
b) pozivom na telefonski broj 036 348 000 (pozivni centar od ponedjeljka do petka od 8.00 do 16.00 sati; web trgovina od ponedjeljka do petka od 8.00 do 16.00 sati),
c) pošte na adresu GEMA d.o.o., Bleiburških žrtava bb, 88 000 Mostar.
IZVANSUDSKO RJEŠAVANJE SUKOBA
Članak 28.
Pružalacusluge ne priznaje niti jednog izvođača izvansudskog (alternativnog) rješavanja potrošačkih sukoba kao nadležnog za rješavanje potrošačkog sukoba, u skladu sa zakonom koji uređuje alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
Kao pružalac web trgovine na području Bosne i Hercegovine, objavljuje link do platforme za internetsko rješavanje potrošačkih sukoba („platforma ORS“), koja je dostupna na donjoj poveznici:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
RJEŠAVANJE SUKOBA I VAŽEĆE PRAVO
Članak 29.
UIO uređeni su te se objašnjavaju U Skladu sa zakonima R BIH bez obzira na odredbe o koliziji zakona.
Sve sporove, koji bi nastali u vezi s korištenjem web stranice GWT, odnosno UIO ili kupovine proizvoda putem GWT, se ugovorne stranke obvezuju mirno rješavati uzajamnim dogovorom da bi se postiglo obostrano zadovoljavajuće rešenje. Ukoliko to neće biti moguće, se sporovi rješavaju pred stvarno nadležnim sudom u Mostaru.
OSTALE ODREDBE
Članak 30.
Predmetni UIO predstavljaju cjelovit sporazum između GEMA i korisnika, vezan uz korištenje web stranice GWT, odnosno kupovine proizvoda preko GWT te ih nije moguće mijenjati ili prilagođavati osim u pisanom obliku.
U slučaju da je bilo koja odredba UIO u cijelosti ili djelomično nemoguća za provedbu ili nevažeća, smatra se da ova odredba nije dio UIO, i da ne utječe na valjanost i provedivost drugih preostalih odredbi UIO. Neprovediva odnosno nevažeća odredba se zamjenjuje odredbom koje se najbliža svrhu nevažeće odredbe.
Korisnik ne smije prenijeti prava i obveze iz ovih UIO na treće osobe (uključujući prenos korisničkog računa) bez prethodne pismene suglasnosti GEMA-a.
Ovi Uvjeti i Odrebe su objavljeni na www.gema.com.ba te vrijede od dana 15.04.2019. nadalje.
Zadnji datum izmjene: 18.04.2019.